Ervaring van klanten 04.07.2023 Vertaald door: Feedbacksmiley.nl 10 voordelen van constante klantfeedback en waarom het belangrijk is Via klantfeedbackonderzoeken, online enquêtes of zelfs rechtstreekse interacties met klanten kunnen bedrijven waardevolle informatie verzamelen over klanten, welke verbeteringen ze wensen en wat de oorzaak kan zijn van ontevredenheid. In dit artikel bespreken we de 10 voordelen van […]
Categorie: Blog
Hoe je klanten om feedback kunt vragen [10 bewezen methoden]
Ervaring van klanten. 07.07.2023 Vertaald door: Feedbacksmiley.nl Hoe je klanten om feedback kunt vragen [10 bewezen methoden] Feedback vragen aan klanten is niet zomaar een beleefdheid, maar een strategische zet waar je bedrijf veel baat bij kan hebben. Door actief op zoek te gaan naar feedback van klanten, laten bedrijven zien dat ze zich […]
De nieuwe 3 P’s van klantervaring in de detailhandel
Detailhandel- 11.04.2023 Bron:Happy-or-not.com Vertaling: Feedbacksmiley.nl Als we nadenken over wat de klantervaring inhoudt, kunnen we die beperken tot de 3 P’s: People, Product, en de nieuwkomer in de groep, Presentation. Waarom presentatie? Hoewel het proces een belangrijk element is en blijft in het leveren van een goede ervaring, is het niet iets dat de […]
Net Promoter Score (NPS) – in een notendop
Bron: Happy-or-not.com Vertaling: feedbacksmiley.nl Ervaring van klanten-13.04.2023 Wat is NPS en hoe werkt het? NPS wordt vaak gezien als de gouden standaard op het gebied van klantervaring. Voor het eerst ontwikkeld in 2003 door Bain and Company, wordt het nu door miljoenen bedrijven gebruikt om te meten en bij te houden hoe zij door […]
Happy Index – De snelle gids
Ervaring van klanten: 07.03.2023 Happy Index is de oorspronkelijke index die wordt gebruikt bij de rapportage van de resultaten van HappyOrNot-onderzoeken. Het is de perfecte aanvulling op de oorspronkelijke vier Smileys die worden gebruikt om de klantervaring te meten en te verbeteren. Waarvoor wordt de Happy Index gebruikt? De Happy Index wordt gewoonlijk gebruikt […]
Verbind klantenfeedback met uw doelgroep met HappyOrNot Demographics
Ervaring van klanten: 02.02.2023 We weten allemaal dat loyale klanten meer kopen en meer geld opbrengen en u helpen om op lange termijn succes te boeken. Maar weet u echt of uw service en aanbod loyaliteit creëren? Doorgaans is het zo dat het proberen om iedereen het naar de zin te maken uiteindelijk […]
Hoe de HappyOrNot-oplossing haar klanten in 2022 tot dienst is geweest
Bron: happy-or-not.com Vertaling: feedbacksmiley.nl Ervaring van klanten- 21.12.2022 Hoe de HappyOrNot-oplossing haar klanten in 2022 tot dienst is geweest Bij HappyOrNot gaat het erom bedrijven te helpen inzichten in klantervaringen te openbaren om hun activiteiten te verbeteren. Omdat we ons bezighouden met het verzamelen van feedback van klanten, verzamelen we natuurlijk ook feedback […]
Het HappyOrNot-effect
Bron: happy-or-not.com Vertaling: feedbacksmiley.nl Ervaring van klanten -10.02.2022 Het HappyOrNot-effect Hoe zet je klantfeedback om in klantsucces? Klantervaring telt, dat weten we allemaal. Het is zelfs zo belangrijk dat wanneer consumenten een zeer goede CX hebben, ze bereid zijn tot 16% meer te betalen voor producten en diensten. Dit komt boven op de toegenomen […]
De Toekomst van CX – Volgende stappen voor de HappyOrNot Oplossing
Bron: happy-or-not.com Vertaling: feedbacksmiley.nl Aangezien de groei van klant-interacties in de digitale ruimte blijft versnellen, is een optimale omni-channel ervaring een kritieke succesfactor. Uit een studie van McKinsey blijkt dat er een sterk verband bestaat tussen het openen van fysieke winkels en een hogere toestroom naar de digitale sites van de retailer. Klanten keren […]
Narita International Airport werkt samen met HappyOrNot om ervaring bij Security te meten
Bron: happy-or-not.nl Vertaling: feedbacksmiley.nl TAMPERE & JAPAN – JULI 2021 – HappyOrNot, de toonaangevende oplossing voor het verzamelen van klantfeedback, waarop wordt vertrouwd door bedrijven als Elkjøp, Levi’s Stadium, Autogrill en London Heathrow Airport en haar in Japan gevestigde officiële partner Hitachi Systems Power Services Ltd., kondigt haar nieuwste luchthavenpartnerschap aan met Narita International Airport […]