Bron: HappyOrNot HQ Vertaling: Feedbacksmiley.nl De strategie van Elkjøp (de grootste retailer in consumentenelektronica, in de Nordics) op het gebied van klantervaring, omvat het bieden van een uitzonderlijke ‘omni-channelervaring’; in de webwinkel, op fysieke locaties en in telefoon- en chatsupportcentra. Sinds 2012 verzamelt Elkjøp via HappyOrNot feedback in hun fysieke winkels. In 2015 heeft Elkjøp […]
Categorie: Blog
Uw werknemers uit het zicht? Weet onverminderd wat er speelt
Door: Heikki Väänänen, founder HappyOrNot Vertaling: Feedbacksmiley.nl Bron: Forbes Magazine Tienduizenden organisaties in het hele land werken nu volledig op afstand, vele met groot succes. Bedrijven komen langzaam tot het besef dat werken op afstand niet alleen een noodzakelijke, tijdelijke maatregel is, maar misschien wel iets wat op de lange termijn door hun werknemers gewenst […]
Geef uw teams de mogelijkheid om hun ervaringen te verbeteren met de nieuwe Real-time Collaboration oplossing van HappyOrNot
Of het nu gaat om een lange wachtrij, een rommelige toiletgroep of ontbrekende producten; traag reageren op problemen heeft een enorm negatieve invloed op uw klantervaring. Het voegt onnodige wrijving toe en belemmert uw algehele serviceprestaties. Met de stijgende verwachtingen van klanten kunt u het zich gewoonweg niet veroorloven om minder dan een naadloze en […]
HappyOrNot kondigt haar nieuwe Real-Time Collaboration aan
Door: HappyOrNot Vertaling: FeedbackSmiley.nl ’s Werelds meest toonaangevende oplossing voor het beheer van klantervaringen, HappyOrNot, kondigt vandaag haar Real-Time Collaboration-oplossing aan. Deze is ontworpen om managers en frontlinieteams te helpen gegevens te gebruiken om problemen op te sporen zodra ze zich voordoen, intern te communiceren en vervolgens te handelen om ze te verhelpen. Na meer […]
HappyOrNot brengt Smiley Link™ uit
Smiley Link™ Een nieuwe manier om nog meer feedback en realtime inzichten vast te leggen Engagement met klanten en medewerkers via meerdere kanalen is aantoonbaar belangrijker dan ooit tevoren. HappyOrNot biedt dan ook oplossingen voor het beheer van de klantervaring, zowel voor digitale als fysieke omgevingen, met geavanceerde, bruikbare inzichten die zijn vastgelegd via Web […]
‘De Finse droom’; het succes van de Startup
Uit: Computerweekly.com Vertaling: Feedbacksmiley.nl Finland heeft een Startup mentaliteit die door zijn aderen en zijn water loopt, met een “all for one” houding die jonge technologiebedrijven aandrijft. Er is een concept in Finland dat verwant is aan “The American Dream” – het heet ‘Sisu’. Het is een mentaliteit van veerkracht waarvan men denkt dat die […]
Zijn uw klanten tevreden? Zouden ze u een tweede kans geven?
Het volgende is gebaseerd op een interview in mei 2019 met Kirsti Laasio, Chief Customer Experience Officer bij HappyOrNot’s wereldwijde hoofdkantoor in Tampere, Finland. Ze sprak met freelance schrijver Tom Hagy uit Philadelphia voor onze eerste aflevering van de HappyOrNot CX360༠ Leadership Insights Series. Hierin delen we onze gedachten over het belang van het tevredenstellen […]
De HappyOrNot Reporting-app is LIVE!
Met de nieuwe HappyOrNot Reporting-app kun je nu eenvoudig de belangrijkste tevredenheidsstatistieken direct in beeld hebben, moeiteloos op jouw smartphone. Ben je onderweg, of wil je even snel iets onderzoeken? Log in en je ziet de scores meteen. Dit kan met name handig zijn voor operationeel personeel en floormanagers, die hierdoor gemakkelijker de resultaten gedurende […]
De 5 Tips om Happy Holiday Shoppers écht gelukkig te maken
door Niina Majaniemi | HappyOrNot vertaling: Feedbacksmiley.nl Oh, de spanning van het zogeheten vakantie-winkelen….Voor sommigen is het werkelijk de beste tijd van het jaar; vrolijke muziek, glinsterende ornamenten, geschenken om je geliefden mee te verblijden. En om nog maar te zwijgen over warme chocolademelk en een kaneelbroodje… Anderen schieten juist direct volledig in de stress, […]
Het meten van de klantervaring in de Fygitale Retail Wereld
De volledige winkelroute van vandaag bestaat niet langer enkel en alleen uit een bezoek in de winkel. De nieuwe fygitale wereld (een combinatie van fysieke en digitale) zorgt ervoor dat merken een naadloze, consistente en uitstekende klantervaring moeten bieden, en wel in alle kanalen. Handelspatronen zijn zeer snel veranderd. Velen hebben het einde van fysieke […]