De 5 Tips om Happy Holiday Shoppers écht gelukkig te maken

door Niina Majaniemi | HappyOrNot vertaling: Feedbacksmiley.nl Oh, de spanning van het zogeheten vakantie-winkelen….Voor sommigen is het werkelijk de beste tijd van het jaar; vrolijke muziek, glinsterende ornamenten, geschenken om je geliefden mee te verblijden. En om nog maar te zwijgen over warme chocolademelk en een kaneelbroodje… Anderen schieten juist direct volledig in de stress, […]

Lees meer

Het meten van de klantervaring in de Fygitale Retail Wereld

De volledige winkelroute van vandaag bestaat niet langer enkel en alleen uit een bezoek in de winkel. De nieuwe fygitale wereld (een combinatie van fysieke en digitale) zorgt ervoor dat merken een naadloze, consistente en uitstekende klantervaring moeten bieden, en wel in alle kanalen. Handelspatronen zijn zeer snel veranderd. Velen hebben het einde van fysieke […]

Lees meer

Achter de schermen: klanttevredenheid bij klantenservice

Door Stephanie Levy | HappyOrNot Vertaling: HappySmiley.nl De beste klantenservice voor je klanten We hebben het allemaal wel ‘ns meegemaakt: je hebt een product of service gekocht, een slechte ervaring gehad en vervolgens contact opgenomen met de afdeling klantenservice. Je verwachting is dat de uitkomst bevredigend zal zijn en dat je probleem tijdig en op […]

Lees meer

De Gouden Regel van CX

Door: Stephanie Levy Vertaling: Feedbacksmiley.nl Bijna iedereen heeft wel ‘ns van De Gouden Regel gehoord: behandel anderen zoals je zelf behandeld wil worden. Het is een geweldige morele filosofie die kan worden toegepast op vele interacties binnen de dagelijkse intermenselijke omgang. En wat het nu zo eenvoudig maakt om op te nemen in acties, is […]

Lees meer