Het volgende is gebaseerd op een interview in mei 2019 met Kirsti Laasio, Chief Customer Experience Officer bij HappyOrNot’s wereldwijde hoofdkantoor in Tampere, Finland. Ze sprak met freelance schrijver Tom Hagy uit Philadelphia voor onze eerste aflevering van de HappyOrNot CX360༠ Leadership Insights Series. Hierin delen we onze gedachten over het belang van het tevredenstellen […]
Categorie: Blog
De HappyOrNot Reporting-app is LIVE!
Met de nieuwe HappyOrNot Reporting-app kun je nu eenvoudig de belangrijkste tevredenheidsstatistieken direct in beeld hebben, moeiteloos op jouw smartphone. Ben je onderweg, of wil je even snel iets onderzoeken? Log in en je ziet de scores meteen. Dit kan met name handig zijn voor operationeel personeel en floormanagers, die hierdoor gemakkelijker de resultaten gedurende […]
De 5 Tips om Happy Holiday Shoppers écht gelukkig te maken
door Niina Majaniemi | HappyOrNot vertaling: Feedbacksmiley.nl Oh, de spanning van het zogeheten vakantie-winkelen….Voor sommigen is het werkelijk de beste tijd van het jaar; vrolijke muziek, glinsterende ornamenten, geschenken om je geliefden mee te verblijden. En om nog maar te zwijgen over warme chocolademelk en een kaneelbroodje… Anderen schieten juist direct volledig in de stress, […]
Het meten van de klantervaring in de Fygitale Retail Wereld
De volledige winkelroute van vandaag bestaat niet langer enkel en alleen uit een bezoek in de winkel. De nieuwe fygitale wereld (een combinatie van fysieke en digitale) zorgt ervoor dat merken een naadloze, consistente en uitstekende klantervaring moeten bieden, en wel in alle kanalen. Handelspatronen zijn zeer snel veranderd. Velen hebben het einde van fysieke […]
Achter de schermen: klanttevredenheid bij klantenservice
Door Stephanie Levy | HappyOrNot Vertaling: HappySmiley.nl De beste klantenservice voor je klanten We hebben het allemaal wel ‘ns meegemaakt: je hebt een product of service gekocht, een slechte ervaring gehad en vervolgens contact opgenomen met de afdeling klantenservice. Je verwachting is dat de uitkomst bevredigend zal zijn en dat je probleem tijdig en op […]
De Gouden Regel van CX
Door: Stephanie Levy Vertaling: Feedbacksmiley.nl Bijna iedereen heeft wel ‘ns van De Gouden Regel gehoord: behandel anderen zoals je zelf behandeld wil worden. Het is een geweldige morele filosofie die kan worden toegepast op vele interacties binnen de dagelijkse intermenselijke omgang. En wat het nu zo eenvoudig maakt om op te nemen in acties, is […]
In den beginne was er Human Resources … ook al noemden we het ‘personeel’
Door HappyOrNot Americas Vertaling: Feedbacksmiley.nl Geloof het of niet, er was een tijd dat er niet zoiets bestond als: Human Resources. En dat is misschien moeilijk voorstelbaar, in een wereld waarin we ons constant richten op het werven, aannemen en vinden van manieren om medewerkers beter te betrekken. Maar de eerste HR-afdeling (of iets wat […]