Achter de schermen: klanttevredenheid bij klantenservice

Door Stephanie Levy | HappyOrNot Vertaling: HappySmiley.nl De beste klantenservice voor je klanten We hebben het allemaal wel ‘ns meegemaakt: je hebt een product of service gekocht, een slechte ervaring gehad en vervolgens contact opgenomen met de afdeling klantenservice. Je verwachting is dat de uitkomst bevredigend zal zijn en dat je probleem tijdig en op […]

Lees meer

De Gouden Regel van CX

Door: Stephanie Levy Vertaling: Feedbacksmiley.nl Bijna iedereen heeft wel ‘ns van De Gouden Regel gehoord: behandel anderen zoals je zelf behandeld wil worden. Het is een geweldige morele filosofie die kan worden toegepast op vele interacties binnen de dagelijkse intermenselijke omgang. En wat het nu zo eenvoudig maakt om op te nemen in acties, is […]

Lees meer